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写这封信时，设计区的灯还亮着，工位上摊着刚改到第三版的包装设计稿，稿纸上画着细到头发丝的易撕线刻度，旁边放着半杯凉掉的大麦茶。
最早跟晋中本地的客户打交道，是十年前的秋天，他拎着一兜自家种的小米和绿豆，说跑了三个展会，样品包装都没人多看一眼。那时候我们还没多大名气，但还是接了，因为觉得实在的东西不该被包装耽误。
我们做包装设计，最在乎的从来不是花哨的图案，是消费者拿到手的第一感受——比如开口的易撕线，不能太浅，一捏就断；也不能太深，拉的时候会划破手。还有包装的边角，不能是尖锐的直角，要磨成圆弧，哪怕多花一道工序，因为没人愿意拿个包装划手。
那次做杂粮包装，我们算过，把易撕线的间距从原来的三毫米改成二点五毫米，每包要多花一分钱，一年下来就是几万块，但能让没力气的老人、没长开的小孩都能轻松撕开，不用找剪刀。还有材质，我们选了比原来厚十丝的可降解纸，虽然成本高了点，但货架上不会因为受潮皱成一团。设计定稿后，我们找了固定的代采商，而且坚持货到付款，不让客户提前垫一分钱，这点到现在没变过。
现在我们有200多位坐班设计师，每个案子都配专属的对接人，从第一次碰需求到定稿，全程不换岗，不会让客户反复讲同一件事。到现在，我们累计服务7000多家客户，有大型能源企业、航天领域的合作方、线缆行业的资深伙伴，更多是晋中本地成长起来的小企业、小商户，不管客户大小，我们的要求都一样——把细节做透，把成本算清。
上个月我们给本地一家做手工点心的客户改包装，原来的包装是透明袋，点心放十天就干了。我们在包装里加了一层极薄的铝箔衬里，不影响视觉，但能锁鲜，还在封口处加了隐形的压纹，不用贴胶条，撕开的时候会发出轻微的咔声，提醒消费者这是新鲜的。客户后来跟我们说，超市的导购说，好多顾客就是因为那个咔声，拿起来看看，然后买走了。
其实做了这么多年，我们最开心的不是什么头衔，是客户说，他的产品因为包装，多卖了不少，或者多了好多回头客。我们不会说什么高大上的话，就是想把每一个细节做扎实，不辜负那份信任。